平野秀典さんの著作です。
ビジネスで商品やサービス売るためには、人に感動してもらうことが大事だということです。
この本の中で印象に残っているのは、こちら
思い＞＞現実 ⇒ 怒り
思い＞現実 ⇒ 不満
思い＝現実 ⇒ 満足
思い＜現実 ⇒ 感動
思い＜＜現実 ⇒ 感激
思い＜＜＜現実 ⇒ 感謝
です。
人の思いをはるかに超える現実を提供できるなら、最終的には感謝にまで到達するということです。
感謝されるような商品やサービスを提供すれば、飛ぶように売れていくでしょう。
ディズニーランドなどは、感動～感謝までの領域にあるのでしょうね。だからこそ、今なお人気があります。
たぶん、普通の会社の商品やサービスだと、満足か感動ぐらいまでです。
もし、会社を大きくしようと思うなら、感動以上を目指すのがベターです。